| ชื่อเรื่องภาษาไทย | การพัฒนาระบบดิจิทัลที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนโดยการประยุกต์ตามหลักพุทธธรรมของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี |
|---|---|
| ชื่อเรื่องภาษาอังกฤษ | Development of Digital Systems Affecting Quality of Public Services according to Buddhist Principles of Suphan Buri Provincial Damrongdhama Center |
| ผู้วิจัย | นายวิทวัส พงศ์กรเกียรติ |
| ที่ปรึกษา 1 | รศ. ดร.วัชรินทร์ ชาญศิลป์ |
| ที่ปรึกษา 2 | รศ. ดร.สมาน งามสนิท |
| วันสำเร็จการศึกษา | 16 กันยายน 2025 |
| ส่วนงานที่จัดการศึกษา | คณะสังคมศาสตร์ |
| ชื่อปริญญา | ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (ปร.ด.) |
| ระดับปริญญา | phd |
| สาขาวิชา | รัฐประศาสนศาสตร (หลักสูตรนานาชาติ) |
| URI | https://e-thesis.mcu.ac.th/items/9540 |
| ปรากฏในหมวดหมู่ | ดุษฎีนิพนธ์ |
| ดาวน์โหลด (จำนวน) | 0 |
| จำนวนผู้เข้าชม (จำนวน) | 462 |
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี 2. เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี 3. เพื่อนำเสนอการพัฒนาระบบดิจิทัลที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนโดยการประยุกต์ตามหลักพุทธธรรมของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี ระเบียบวิธีวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี การวิจัยเชิงปริมาณดำเนินการโดยศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน 391 คน ด้วยวิธีสุ่มแบบแบ่งชั้น จากประชากรซึ่งประชาชนผู้ใช้บริการศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี จำนวน 16,603 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามแบบมาตรประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.970 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน การวิจัยเชิงคุณภาพดำเนินการโดยสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 18 รูปหรือคน และการสนทนากลุ่มเฉพาะ ผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน ด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ระบบสามารถรองรับปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น ด้านความพร้อมของบุคลากร บุคลากรมีความพร้อมในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ด้านความสะดวกในการใช้งาน มีช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายในการให้บริการ ด้านความปลอดภัยของข้อมูล มีการอัพเดตมาตรการความปลอดภัยอยู่เสมอ
2. ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า การพัฒนาระบบดิจิทัลส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรีทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 สามารถร่วมกันทำนายความผันแปรได้ร้อยละ 64.4 จึงยอมรับสมมติฐานที่ 1 ทั้งนี้ เนื่องจากศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรีมีการเชื่อมโยงข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานพัฒนาควบคู่ทักษะเทคโนโลยีกับจริยธรรมและธรรมาภิบาล หลักสังคหวัตถุ 4 ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี ทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และสามารถร่วมกันทำนายความผันแปรได้ร้อยละ 74.3 จึงยอมรับสมมติฐานที่ 2 ทั้งนี้ เนื่องจากบุคลากรให้การต้อนรับที่ดีและให้เกียรติประชาชน พูดจาด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม ให้บริการด้วยจิตสาธารณะเสียสละจัดระบบบริการที่โปร่งใสและเข้าถึงได้ เท่าเทียม
3. การพัฒนาระบบดิจิทัลที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนโดยการประยุกต์ ตามหลักพุทธธรรมของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี เป็นการประยุกต์หลักการพัฒนาระบบดิจิทัล ได้แก่ ระบบดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมมีความเสถียร บุคลากรมีความสามารถในการสื่อสารแนะนำระบบได้ดี ระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการเป็นไปอย่างรวดเร็ว และมีมาตรการป้องกันความเสี่ยงในการถูกโจรกรรมข้อมูลและหลักสังคหวัตถุ 4 ได้แก่ ด้านทาน การให้บริการ บุคลากร ให้คำแนะนำและบริการเพิ่มเติมเกินกว่าที่ประชาชนคาดหวัง ด้านปิยวาจา การให้บริการที่สุภาพ บุคลากรอธิบายขั้นตอนการให้บริการอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย ด้านอัตถจริยา การให้บริการด้วยความตั้งใจ มุ่งเน้นการช่วยเหลือและให้บริการที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน ด้านสมานัตตตา การให้บริการด้วยความยุติธรรม การติดต่อกับศูนย์ดำรงธรรมเป็นไปอย่างโปร่งใสและชัดเจน เป็นผลให้เกิดคุณภาพ การให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุพรรณบุรี บุคลากรให้บริการด้วยความเป็นธรรมและไม่เอนเอียง ระยะเวลารอการให้บริการลดลงเมื่อใช้ระบบดิจิทัล การให้บริการเป็นไปตามความจำเป็นของประชาชน มีการบำรุงรักษาระบบดิจิทัลอย่างสม่ำเสมอและมีการปรับปรุงระบบเพื่อตอบสนองต่อเทคโนโลยีใหม่
The objectives of this dissertation were: 1. To study the quality of public service delivery of the Suphan Buri Provincial Damrongdhama Center. 2. To study the factors affecting the quality of public service delivery of the Suphan Buri Provincial Damrongdham Center. 3. To propose the development of a digital systems affecting the quality of public service delivery by applying Buddhist principles of Suphan Buri Provincial Damrongdhama Center, conducted by the mixed methods research. The quantitative research, data were collected from 391 samples, selected through stratified random sampling, derived from the population of 16,603 service users of the Center using the 5-point Likert scale questionnaire with reliability coefficient of 0.970, analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, and stepwise multiple regression. The qualitative research, data were collected by, in-depth interviewing 18 key informants, and 10 participants in focus group discussion. Data were analyzed by descriptive interpretation.
The Research Findings were as follows:
1. The quality of public service delivery at the Damrongdhama Center in Suppan Buri Province, by overall, was found to be at a high level. Each aspect was also at a high level. Namely, digital technology; the system was able to accommodate an increasing volume of usage. Personnel readiness; the staff were prepared to adapt to technological changes. The convenience; there were various digital channels available for service provision. Data security; safety measures were regularly updated.
2. The development of the digital system significantly affected the quality of public service delivery at the Damrongdhama Center in Suphan Buri Province in all aspects at the 0.01 level of significance. The factors jointly predicted by 64.4 percent accepting the set 1 hypothesis. The Four Sangahavatthu principles significantly affected the quality of public service delivery at the Damrongdhama Center in all aspects at the 0.01 level of significance, and the factors jointly predicted by 74.3 percent of the variance. The set hypothesis 2 was accepted.
3. The development of a digital systems affecting the quality of public service delivery by applying Buddhist principles at the Suphan Buri Provincial Damrongdhama Center was applied both digital system development and Four Sangahavatthu. Digital system development required system stability, staff capable of guiding users, quick access to information and services, and effective data security measures. The Four Sangahavatthu were: Dana; staff provided additional assistance and services beyond expectations, Piyavaca, staff explained service procedures clearly and simply, Atthacariya, staff concentrated on helping and providing services beneficial to the public, and Samanattata, interactions with the Center were transparent and fair. The two principles had resulted the public service quality which emphasized: equality, fair and unbiased services, timeliness, reduced waiting through digital systems, sufficiency, services aligned with public needs, continuity, regular system maintenance, and progressiveness, system improvements to meet new technologies.
